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化粧品メーカーや企画会社は新製品を開発したり、
製品を市場に出すまでどのようなことをしているのでしょうか。
大手の化粧品メーカーでは原則的に、これらは公開されないのが通例のようです。
それは、そのプロセスが雑多であることや、多くのハードルを通過して新製品が
市場に流通されるからです。そのため、プロセスのトピックスをダイジェストで
お知らせせざるをえないのです。
開発される化粧品は、コンセプト（販売ターゲット・価格・効果他、市場調査が基本）があり、
それに基づき試作品をつくります。
そして、この試作品が叩き台となり、さらに完成に近づけるべく努力します。
その中でも重要なのが、この試作品を試用してくださるテスター（パネラー）さんです。
化粧品は、研究所のビーカーのまま市場にでるわけではありませんし、
使われて初めて"コスメティック"となります。
そこでテスターさんのご意見を元に、
「根本的に処方を変える」「微妙に変更を加える」ということになります。
おおよそ９０％以上は仕上がっている化粧品を、さらに完成にもっていくには、
測定器よりも女性のフィーリングとご意見が必要となるのです。
ここで、テスターさんより得られた情報（試用評価）を
どのように判断するのかが担当者の腕の見せ所です。
試用評価を得るには、アンケートを使ったり口頭での聞き取りがありますが、
いずれも一長一短があり、どちらを重視するのかでも可否が変わってしまいます。
アンケートの場合は、設問の中より選択という方法ですので、微妙な評価がわかりません。
また、「良い」結果になりやすい傾向にあります。
口頭での聞き取りの場合は、使用感を言葉にするという難しさがあり、
質問方法が適切でないと結果を誘導してしまいます。
あるところで見た光景ですが、先生が「私は、この化粧品使ったら痒くなった」
と発言したところ、そのスタッフが全員「私も痒くなりました」との意見が占めました。
つまり、その先生のご意見に皆さん同調してしまったのです。
同様に、あらかじめパネラーに「有名な方が使っている」「推薦している」
と伝えただけでも、良い評価に導かれてしまいます。
しかし、それでは評価の正当性に疑問を持たざるをえません。
いわばメーカーよりの好評価への誘導となります。
また、安易に「よい評価を導きだし、それを宣伝に使う」というのも
否定はできませんが、作為的な誘導は詐称に値します。
そこで、主観も先入観も入らないように容器は普通のプラスティック製で、
使用用途だけをお知らせし、後に試用感想を聞くブラインドテストを行います。
そして、その結果を解析し「根本的に処方を変える」「微妙に変更を加える」のいずれかを選択します。
このように、新製品（化粧品、香粧品）は"人が使う製品"であることから
安全性・法規の厳守他あらゆることをクリアーし、はじめて世にだされます。
そして、そのプロセスには企画・製造・販売会社だけではなく、
年令問わず一般の女性（男性の場合もあります）のご意見・ご感想が介入しています。
このことにより、とかくオフィスや研究所では見落としやすい、
「気がつかなかったこと」や「求められていることが」明確になります。
そして、それを教えてくれるのが、いつも女性なのです。
新製品や製品を市場に出せるのは、多くの「女性のおかげ」といっても過言ではありません。
 【文章】お化粧コンサルタント
メイクアップアーティスト 渡会治仁
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